En Marvys respetamos tu derecho a eliminar tus datos. Esta página explica qué datos podemos borrar y cómo solicitarlo. Para el contexto completo de cómo tratamos los datos, consulta nuestra Política de Privacidad.
Qué datos podemos eliminar
- Los datos de tu cuenta y de tu organización (perfil, configuración, miembros del equipo).
- Los tokens de las plataformas que conectaste (Shopify, Meta, Google, email, etc.) y las conexiones asociadas.
- Los datos sincronizados desde tus plataformas conectadas (órdenes, métricas de campañas, eventos, atribución).
- Los datos obtenidos de Meta (insights de campañas, formularios de leads y registros de eventos de conversión) almacenados en Marvys.
- Los eventos de tracking y los identificadores de visitantes asociados a tu organización.
Cómo solicitar el borrado
Tienes dos formas de eliminar tus datos:
Opción A — Desconectar y eliminar tú mismo
- Inicia sesión en Marvys y ve a Configuración → Integraciones.
- Desconecta la plataforma que desees (por ejemplo, Meta o Shopify). Esto revoca nuestro acceso y detiene la recolección de nuevos datos desde esa plataforma.
- Para eliminar por completo tu organización y todos sus datos, envía la solicitud de la Opción B.
Opción B — Solicitar el borrado por correo
- Envía un correo a privacy@marvys.studio con el asunto "Solicitud de borrado de datos".
- Incluye en el mensaje: el nombre de tu organización, el correo de la cuenta y, si aplica, qué datos deseas eliminar (todo, o una plataforma específica).
- Verificaremos tu identidad para proteger la cuenta antes de proceder.
- Procesaremos tu solicitud y eliminaremos o anonimizaremos los datos correspondientes en un plazo de hasta 30 días, y te confirmaremos cuando se complete.
Borrado de los datos obtenidos de Meta
Si conectaste Meta y quieres eliminar específicamente los datos que Marvys obtuvo de tu cuenta de Meta (insights de anuncios, formularios de leads y registros de eventos de la Conversions API), puedes:
- Desconectar Meta desde Configuración → Integraciones, lo que revoca el acceso de inmediato; y/o
- Enviarnos una solicitud por correo a privacy@marvys.studio indicando que deseas eliminar los datos de Meta.
También puedes revisar y remover el acceso de Marvys desde la configuración de tu cuenta de Meta (Configuración de empresa → Aplicaciones y permisos). Tras la desconexión, eliminaremos los datos de Meta asociados conforme al plazo indicado arriba, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.
Qué ocurre al eliminar tus datos
- Revocamos y eliminamos los tokens de acceso de las plataformas conectadas.
- Eliminamos o anonimizamos los datos de tu organización en nuestra base de datos.
- El borrado es permanente y, en general, no se puede revertir.
Datos que podemos conservar
Podemos conservar de forma limitada cierta información cuando una ley o una obligación contable o de seguridad nos lo exija, o para resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. En esos casos, conservamos únicamente el mínimo necesario y por el tiempo estrictamente requerido.
Clientes finales de una tienda
Si eres un cliente o visitante de una tienda que usa Marvys (y no un usuario de negocio de Marvys), el negocio dueño de la tienda es el responsable de tus datos. Dirige tu solicitud de eliminación a ese negocio; si nos contacta para ejecutarla, lo atenderemos como su encargado del tratamiento.
Contacto
Responsable del tratamiento: Juan Camilo Restrepo (persona natural), Bogotá, Colombia. Para cualquier solicitud o duda sobre el borrado de datos, escríbenos a privacy@marvys.studio.